2021年，無為市司法局堅(jiān)持群眾導(dǎo)向，聚焦直“接”、直“解”群眾急難愁盼的法律援助和人民調(diào)解工作，推出一系列有力度、有溫度、有深度的為民辦實(shí)事項(xiàng)目，打造“民心工程”“暖心工程”，有力提升了工作質(zhì)效和服務(wù)水平，凝聚起群眾滿意的民生正能量。全年共辦理法律援助案件1371件，提供法律援助咨詢6231人次，收到受援群眾錦旗21面；共化解群眾矛盾糾紛7525件，其中主動排查化解糾紛4978人次，收到涉案群眾贈予錦旗8面。

　　一是聚焦重點(diǎn)人群，織密“惠民一張網(wǎng)”。提升為民服務(wù)水平。對殘疾人、農(nóng)民工、老年人、婦女兒童、特困家庭等5類群體開辟“法律援助綠色通道”，實(shí)行優(yōu)先受理、優(yōu)先審查、優(yōu)先指派，為其提供便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的法律援助服務(wù)。同時(shí)，圍繞“應(yīng)援盡援、應(yīng)援優(yōu)援”的目標(biāo)，放寬受援門檻，使更多經(jīng)濟(jì)困難群眾可以享受到免費(fèi)優(yōu)質(zhì)的法律援助服務(wù)；人民調(diào)解著重采取追根溯源式“三針對、三不漏”的排查工作機(jī)制，即針對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)群體等突出矛盾糾紛和本轄區(qū)內(nèi)積壓的疑難雜案，針對脫貧攻堅(jiān)、鄉(xiāng)村振興等中心工作，疫情防控復(fù)工復(fù)產(chǎn)可能產(chǎn)生矛盾糾紛的重點(diǎn)領(lǐng)域，主動摸排走訪掌握一線情況，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾紛、介入糾紛、化解糾紛，提高為民解憂解紛的效率。

　　二是聚焦辦案質(zhì)量，深耕“服務(wù)一品牌”。安排值班律師專門接聽“12348”法律咨詢熱線，對來電咨詢的群眾做到有問必答，并做好值班日志。成立案件質(zhì)量評審小組，加強(qiáng)案件質(zhì)量監(jiān)管，規(guī)范投訴即時(shí)處理，不斷提高案件質(zhì)量。對每一起法律援助案件實(shí)行全流程監(jiān)管，在審查、受理、指派、承辦、歸檔等環(huán)節(jié)嚴(yán)格依制度辦事，全年共開展旁聽庭審52場次、開展專案評審5起；人民調(diào)解工作分4個(gè)季度對各鎮(zhèn)調(diào)委會的調(diào)解卷宗進(jìn)行了集中審核，不符合要求的卷宗限時(shí)修改或退回，合格的卷宗按照相關(guān)文件規(guī)定給予相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的案件補(bǔ)貼，確保人民調(diào)解卷宗有質(zhì)有量，本年度共達(dá)成調(diào)解書面協(xié)議552本，群眾回訪滿意度100%。

　　三是聚焦法律效率，暢通“最后一公里”。升級改造公共法律服務(wù)中心，優(yōu)化模式、縮減程序，提升效率，為群眾提供“一站式”法律咨詢、法律援助、人民調(diào)解等法律服務(wù)，還主動對有合法訴求的老年人、殘疾人，倡導(dǎo)上門服務(wù)，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。同時(shí)，依托服務(wù)大廳打造“流水線”式矛盾糾紛化解體系，方便群眾在法律咨詢時(shí)即可辦理申請調(diào)解手續(xù)，確保3個(gè)工作日內(nèi)完成初次調(diào)解，90%以上的調(diào)解案件在5個(gè)工作日內(nèi)完成。10月份以來共化解矛盾糾紛46件，提供法律咨詢225人次。（無為市司法局??吳瓊）